FAQ

Besoin d'éclaircissements ou d'aide ? Notre FAQ est là pour t'aider !

Si tu ne trouves pas encore la réponse que tu cherches, n'hésite pas à nous contacter par e-mail à kocon.team@gmail.com Nous serons ravis de répondre à toutes tes questions !  

 

1. Quels types de produits proposez-vous sur votre site?

Nous proposons une sélection diversifiée de produits allant du cocooning aux cadeaux bien-être. Cela inclut des articles de décoration, des accessoires de bien-être, des idées cadeaux originales et bien plus encore.

2. Comment puis-je passer une commande sur votre site?

Pour passer une commande, explorez notre catalogue, ajoutez les produits qui vous intéressent à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois la commande passée.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, et d'autres méthodes sécurisées. Vous pouvez choisir votre option préférée lors du processus de paiement.

LIVRAISON

4. Livrez-vous à l'international?

Actuellement, la livraison internationale n'est pas disponible. Toutefois, nous avons prévu d'ajouter cette option dans les prochains mois. Restez informé(e) en consultant notre site pour les mises à jour à venir sur la disponibilité de la livraison internationale, les frais d'expédition et les délais de livraison.

5. Quelle est votre politique de retour?

Nous offrons une politique de retour flexible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement ou un échange. Consultez notre page de politique de retour pour plus d'informations..

6. Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte.

GARANTIE

7. Les produits sont-ils assortis de garanties?

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. En cas de problème, veuillez nous contacter. 

CONTACT

8. Comment puis-je vous contacter pour des questions supplémentaires?

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l'adresse kocon.team@gmail.com Nous sommes là pour vous aider !